【決定版】MEO業者の選び方｜順位をお金で買う前に。Googleが評価する「店作り」の当たり前

「MEO対策、やりませんか？ 初期費用無料で、あなたの店を地域No.1にしますよ」

お店の電話が鳴って、元気のいい営業マンにそう言われたことはありませんか？ 毎日現場で汗をかいている身からすれば、「魔法があるなら教えてくれよ」と、つい話を聞きたくなる気持ち、痛いほどよく分かります。

でも、契約書のハンコを探す前に、3分だけこの記事を読んでください。

結論から言います。今のGoogleマップ対策において、外部のMEO業者がエアコンの効いたオフィスからパソコンをポチポチ操作するだけでできることは、ほぼゼロです。

もしあなたが、お店のトイレ掃除やスタッフの挨拶指導をサボりつつ、ネット上の順位だけをお金で買おうとしているなら、それは「風呂に入っていないのに、高級な香水を振りまいている」のと同じです。

一時的にごまかせても、近づいた瞬間にバレます。そして、その悪臭はGoogleという高性能な鼻にすぐに見つかります。

今回は、難しい専門用語は使いません。商売人なら誰でも知っている「当たり前」の話をさせてください。

なぜ、今のMEOに「裏ワザ」は通用しないのか

一昔前なら、業者にお金を払って、ネット上の見栄えだけ良くすればお客さんは来ました。でも、今はもうその手は通じません。Googleは皆さんが思っているより、ずっと性格が細かく、そして賢いのです。

お客さんは「広告」よりも「リアルな噂」を信じる

昔のホームページは「お見合い写真」でした。プロが照明を当てて撮った「奇跡の一枚」を載せておけば、お客さんはそれを信じてくれました。

でも今はどうでしょう。 あなたも飲食店を探すとき、お店が用意した公式情報より、Googleマップの「星の数」や「素人が撮った映えない写真」を見ませんか？

今のお客さんは、お店が出す「宣伝」よりも、実際に利用した人の「生の声」を信じます。 「いらっしゃいませの声が小さかった」「テーブルがベタついていた」「写真詐欺だった」。そんな現場の事実は、スマホを通じて秒速で拡散されます。

Googleという会社は、あなたが書いた美辞麗句よりも、この「名もなきパパラッチたち」の報告を100倍信頼しています。だから、いくら業者がパソコン上で「地域一番の優良店」に見せかけようとしても、現場の実態が伴っていなければ、メッキはすぐに剥がれます。

「行列ができる店」を作るのは、設定ではなく「中身」

多くの経営者が勘違いしていますが、MEO対策とはネット上で魔法をかけることではありません。 「リアルで人気のお店が、ネット上でも正しく評価される」 というのが本来の姿です。

味が良くて接客も素晴らしいお店なら、放っておいても良い口コミが集まり、順位は上がります。 逆に、中身がスカスカなのに順位だけ無理やり上げたらどうなるでしょうか。

期待値を上げられて来店したお客さんが「なんだ、ネットの評判と全然違うじゃん」とガッカリしますよね。その反動で書かれるのは、容赦ない「星1つ」です。 お金をかけて集客した結果、お店の評判を落としてしまう。これほど効率の悪い「自爆」はありません。

絶対にやってはいけない「悪い口コミ」への対応

「悪い口コミを書かれたらどうしよう」「業者に頼んで消してもらえないか」 そう悩む方も多いですが、ここにも大きな落とし穴があります。

悪い口コミを消すのは「火に油を注ぐ」と同じ

自分のお店が悪く書かれているのを見るのは、胃が痛くなるほど辛いことです。カッとなって「消してやる！」と思うのも無理はありません。 実際、怪しいMEO業者は「あの口コミ、見えなくできますよ」とささやいてきます。

でも、絶対に「削除」や「隠蔽」をしてはいけません。

お客さんは見ています。 自分が勇気を出して書いた不満が、お店側の都合で消されていたらどう思うでしょうか。「この店は反省するどころか、証拠隠滅を図った」と、怒りは倍増します。

そうなると、次はGoogleマップではなく、X（Twitter）やLINEの友達など、お店の手が届かない路地裏で「あの店は都合の悪い口コミを消す」と言いふらされてしまいます。 ボヤ騒ぎで済むはずだったものが、対応を間違えたせいで全焼する。ネットの世界ではよくある話です。

「クレーム」は、無料の経営コンサルタント

商売を長く続けている「強いお店」の社長は、悪い口コミをこう捉えています。 「直接言いにくいことを、わざわざ教えてくれた貴重な意見」 だと。

「提供が遅い」と書かれたら、「キッチンの動線が悪いのかも」と気づけます。 「店員が感じ悪い」と書かれたら、「マニュアルが古いのかも」と見直せます。

本来なら、高いお金を払って覆面調査員を雇わないと分からないような「弱点」を、お客さんが無料で教えてくれているのです。 それを業者に頼んで見えなくするなんて、宝の地図をシュレッダーにかけるようなものです。

業者不要！明日からできる「本当のMEO対策」

では、業者にお金を払う代わりに、何をすればいいのか。 明日からお店のスタッフ全員でできる、具体的な3つのステップをお伝えします。地味ですが、効果は保証します。

Step1 常連さんに「正直な感想」をねだる

まずは、口コミの母数を増やすことです。 レジでお会計の時に、「今後の参考にしたいので、良かったらGoogleで率直な感想を書いてくれませんか？」と声をかけてみましょう。

普段から来てくれている常連さんの多くは、お店の味方です。彼らが書いてくれる「いつもの味で美味しかった」という言葉こそが、最強の防衛壁になります。 普通の良い口コミが増えれば、たまに書かれる理不尽な悪い口コミは、薄まって目立たなくなります。

Step2 「お叱り」を受け止め、お店の掃除や教育を変える

もし厳しい意見をもらったら、Googleの返信欄で言い訳バトルをするのはやめましょう。 やるべきはパソコン作業ではなく、お店の改善です。

「トイレが汚い」と言われたら、業者のプランを見直す前に、ブラシを持ってトイレに行く。 「電話対応が悪い」と言われたら、朝礼でロールプレイングをする。

Googleのアルゴリズムは、あなたがパソコンの前で何時間悩んだかより、あなたが現場で何回雑巾を絞ったかを（間接的にですが）確実に見ています。

Step3 改善したことを、正直に伝える

そして、「ご指摘を受けて、ここを直しました！」と発信してください。 Googleマイビジネスの投稿機能や、お店のSNSでいいのです。

「先日、お料理が冷めているというご指摘をいただきました。深く反省し、すぐに保温設備を導入しました。ご教示ありがとうございました」

こんな投稿を見たら、お客さんはどう思うでしょうか。 「失敗した店」ではなく、「誠実に向き合ってくれる、信頼できる店」 だと感じるはずです。

完璧なお店なんてありません。大事なのは、失敗した後に「隠す」か「直す」か。その姿勢の違いです。

それでもMEO業者頼むなら、「パソコン」ではなく「お店」を見てくれる人を

ここまで読んでも、「やっぱり自分たちだけでは不安だ」「誰か尻を叩いてくれる人が欲しい」という場合もあるでしょう。 もし外部のパートナーに頼むなら、契約前にこの質問をぶつけてみてください。

「あなたは、うちのお店に来て、床の状態を見てくれますか？」

パソコンの画面しか見ない業者は、MEO対策には役に立ちません。「数字をいじれば順位が上がる」と信じている、ただのゲーマーです。

「社長、入口のマットが汚れていて入りにくいですよ」 「スタッフさんの私語が客席まで聞こえてますよ」

そんなふうに、お店に足を運び、耳の痛いことも含めて「経営の改善」を一緒に考えてくれる人。 「Webコンサルタント」というよりは、「口うるさい小姑（こじゅうと）」みたいな人こそが、今のGoogleアルゴリズムで勝てる唯一のパートナーです。

Webのテクニックより、毎日の「いらっしゃいませ」

MEO対策の本質は、実は拍子抜けするほどシンプルです。 「目の前のお客さんを大切にする」。これに尽きます。

内装を整え、スタッフを教育し、気持ちよく過ごしてもらう。 そうすれば、お客さんは自然と良い口コミを書いてくれますし、Googleの順位も後から勝手についてきます。

業者選びに悩んで「MEO 比較」なんて検索している時間があるなら、その時間で入り口のガラスを磨きましょう。スタッフに「今日の調子はどう？」と声をかけましょう。

遠回りに見えるかもしれませんが、それが地域一番店への最短ルートです。

どうしても「何から手をつければいいか分からない」という方のために、今回は「悪い口コミをお店の資産に変える！MEO改善チェックシート」を用意する予定です。 業者に電話する前に、まずはこれをダウンロードして、自社の現状をチェックしてみてください。